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                群众点单干部代办 金华打造信访“最多跑一次”样板
                • 发布日期:2019-09-02 17:59
                • 来源:金华
                • 字体:[ ]

                民之所盼,政之所为。今年以来,金华市创新推出民情民访代办制和首接首办责√任制,推动形成“群众点单、干部代办”的新型办事投诉渠道,让∏群众办事、信访坐上何林直通车,从源头上预防◢和减少了信访矛盾的产生。

                经过几个★月的实践,金华已分层分级开设了民情民访代办站点3376个,设立代办人员12380人,群众点单、干部和代办员代办,已经成为工作常态。

                与此同时,各仙君比我們要多上幾倍级部门主动作为,为群众纾难解困,目前 嗡已代办民情民访17904件,其中民访事项7057件,办结率98.8%。

                打☉通最后一公里:

                构建全域代办体系

                近日,浦江县岩头镇胜建村木象岗脚自然村村民来到岩头镇民情民访代办服务站,反映土地问题。原来,2003年木象岗脚自然村实行土地平整,平整前将所有农户土地归集,待土地平整后再重新分配到各农户,但至今土地仍未▓分配到位,造成经济损失。镇领导得知此事后,主动当起了@ 代办员,多次出「面沟通协调。胜建村民情民访代办员和村专职网格员叶元仙云大哥全程参与化解,最终积累十多年的矛盾纠纷得到◣圆满解决。

                群众诉◆求千差万别,有诉求☆简单的民生问题,也有涉及政策处理、矛盾纠纷的疑难问题。有些问题,群众心累,干部也觉得棘ζ手,如何做到“最多跑一次”?金华的答案是实施民情民访代办制。

                金华市委副∞秘书长、市信访局局长李强介绍,金华民情民访代办制吸纳ω 了“变群众上访为干部下访”的“浦江经验”、群众诉求“双向流动代办解决”等方式,同时运』用了“浙里办”网上平台,深入一线察访民情、靠前服 务代办诉求,发挥各级代办员的那是傳說中主观能动性,大力推动信访“最多跑一次”,甚至“一次都不用跑”。

                为确保民情民访代办工作往深里走、往实里做,金华积极构建县级代办中心牵头抓总、乡级」代办站(室)协调解决、村级代办点无缝对接的三级民情民访代办网络。依托县级社会治理综合服㊣ 务中心,打造全科受理、访调一体、集成联办、一站化解的县域信访▆超市,把党员干部、“两代表一委员”、律师、网格员等力量吸纳进民情△民访代办员人才库。目前,全市的代办员队伍通过坐班受理和主动进企入户服务,有效解决了〓群众办事流程多、不方便,信访多头跑、重复跑№的问题,打通了为民服务叫他自己來和为民陈情的最后一公里,实实在在地增强了群众的获得感和幸福感,拉近◆了党群、干群关系。

                据介绍,各级代办机构和代办员对群众委托的符合《信访条例》规定受理范围内的信访事项,需做到简单事项即来即办、一般事项3天内办结、复杂事项7天内办结、疑难事项30天内办结。村∴级代办员解决不了的,交给镇级ζ牵头办理;镇里解决不了的,提交到县级牵头代办,并甄别报送相应的县级领导落实包案措施;重大疑难事卐项,由市级信访部门指報復定代办,确保群众信访“小事不※出村、大事不出镇、难事不出◥县、化解在基层”。“我们形成了区领导包案代办、乡镇干⊙部全员代办、代表委员代办、特聘调解员代办、专职网格员代办‘五员代办’全覆〖盖模式,实现了‘一站」式接待、一揽子调处、一条龙服务’。”婺城区委相关负责人说。

                突出一个“办”字:

                主动作为方有为】

                群众有民情民访诉求,找那肯定會把他當成怪物哪个部门反映?过去,群众需要跑一个○或多个部门,办事体验差,效率也不高⊙,往往小诉求被拖成噗了大问题。推行民情民访代办制后,代办员为群①众“全程代办”,真正做到“小事不出黑色風暴終于退下來村,大事不出镇”。这当中,代办员◤发挥了举足轻重的作用。

                “多亏了你们,我才能在这么短的@ 时间内要回血汗钱。”日前,江苏人嵇师傅将一面锦旗送到金华经济技术开发区信访局干部的手中。

                嵇师Ψ傅是一名木工,去年初到金华市区一小区建筑工地干活,1年多时间里除了龍族,被拖▓欠的工资达11万余元。多次协商无果ㄨ后,他向卐市信访局投诉。接访后,市信访局将此访件指定给开发区干部杨长顶代办,由他全程跟踪解※决,召集信访、建设、劳动监察及房产开〇发商、施工单位进行协调。让嵇师傅没想到的是,协调会结束→两个小时后,他就收到了工资款。

                婺城区城西街道民▂情民访代办服务站成立已一道道攻擊不斷轟擊在那巨大几个月,本已退休在家的特聘代办员宋园春,经常是一天接@到许多个求助电话,她代为办理的事项记录了满满几大本笔记本,“代言”“代办”的问题,有涉及1300多经营户、资金上千万元的“商场租赁”纠纷,也ω 有邻里矛盾纠纷。前不久,宋大姐和她的团队站上了第六届践行新ξ 时代金华精神“最美金华這搶奪別人人”的领奖台。她告诉记者:“列车有终♀点,爱心无止境。我们要继续用心去感悟,行动践诺言,当好群众的跑【腿员。”

                着力一个“实”字:

                实事要见实︼效

                民情民访要与群众结友交心,赤诚相见,从群众 呼中来,到群众中去。对此,婺城区民情民∮访代办工作领导小组办公室副主身上紅光閃爍任方银强感触颇深。前不久,他和代办员们成功处置一起持续近一年的№青少年维权纠纷。某校两名小学生在玩耍时,不小心发生碰撞,导致其中一名学生4颗门牙受损。由于双方家长关于责任认定╱、医药费用赔付问题意见差距太大,导致问题一直得不到解决。接到一方家长求助后,代办员首先到求助人家』里上门家访、了解情况。之后,代办员又联系对方家长和老师,一起在学校进行现而他自己场调解。经过长达8小时的协调,这一纠纷终于调解成功。双方家长握∏手言和,满意而归。

                当一个个问题得到及时处理,一起起矛盾得到妥善化解,代办员▽们也深切地感受到,民情民访代办就是一项项实实在在的工作,要脚踏实地、稳扎稳打,尽力而为、量力而行,不能搞戰狂兄花架子。

                金华民情民访代办制作为金华提升社会治理〓能力水平的有力举措和推动“三服务”活动的重要抓手,已取得了阶段性成效,信访形势明显好▲转。数据显示,今年以来,金华群众走访总量同比下降26.2%,集体访、缠访、闹访明显减少,更多的矛盾纠纷化解在了基臉上有著一絲遺憾层。


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